電話錄音系統

電話錄音是現代企業強化客戶服務及藉通聯保存避免未來爭議之必要工具。

本公司建議客戶在採購電話錄音時需考量的因素如下：

  1. 電話介面、軌道數、 話務量 (電話的使用量) 為何?
  2. 錄音資料的有效保存期限?
  3. 是否可聯網做遠端查詢? 錄音中是否可進行監聽?
  4. 是否需要電話交換機 SMDR 整合?

分別說明如下：

  1. 業者依PBX電話交換機(或其他設備)選擇需要錄音的電話型式與軌道數目，並且粗略評估每天的話務量，這些因素的數量多寡將會決定錄音系統的架構大小。
  2.  錄音資料保存期限的長短也是決定錄音系統的架構重要因素，請先參考下列的簡易換算說明:
    • 1 GByte硬碟機儲存空間能儲存70小時的錄音檔案
    • 以1軌每天錄音時間(話務量)的平均值是3小時計算
    • 若硬碟機的容量是 2 TB (實際可儲存錄音檔案的空間只有近似1710 GB)

      錄音保存天數計算如下：
    • 32軌的總保存天數是1246天(3年5個月)
    • 64軌的總保存天數是623天(1年8個月)

  3. 本公司的錄音系列產品不論單機獨立型或伺服器聯網型皆可聯結網路做遠端查詢放音與監聽
  4. 本公司的錄音產品伺服器聯網型可整合電話交換機SMDR 訊息

依據上述的說明,我們可以歸納出下列幾種的客戶需求,並建議客戶參考本公司的那些產品配合

電話介面型式 軌道數 錄音保存期限 因應錄音產品
類比有線電話或無線電少軌數(32軌道以下)1年以內類比式獨立單機型
類比有線電話或無線電少軌數(32軌道以下)1年以內類比式伺服器聯網型
類比有線電話或無線電多軌數(32 ~ 256軌道)3年以內類比式伺服器聯網型
數位話機,E1/T1數據線,VoIP話機多軌數 4~256軌道3年以內數位式伺服器聯網型 VLAN EDiL
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